Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 28 de septiembre de 2026
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula el derecho de desistimiento, las devoluciones y las incidencias relacionadas con los productos adquiridos a través de Bahía 82, sin perjuicio de los derechos reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Con carácter general, el consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo.
Cuando un mismo pedido contenga varios productos entregados por separado, el plazo se computará, cuando corresponda legalmente, desde la recepción del último de ellos.
El ejercicio válido del derecho de desistimiento no estará sujeto a penalización, sin perjuicio de los costes que legalmente puedan corresponder al consumidor.
2. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para facilitar la gestión de la devolución, puedes contactar con Bahía 82 en:
Correo electrónico: bahia82shop@gmail.com
Indica preferiblemente:
- nombre y apellidos;
- número de pedido;
- producto o productos que deseas devolver;
- una declaración clara de que deseas ejercer el derecho de desistimiento.
No es necesario indicar el motivo.
También puede utilizarse el modelo de formulario de desistimiento incluido al final de esta política o cualquier otra declaración inequívoca admitida legalmente.
Recomendamos contactar con Bahía 82 antes de realizar el envío para facilitar la correcta identificación de la devolución.
3. PLAZO Y DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN
Una vez comunicado el desistimiento, el consumidor deberá devolver los productos sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
Las devoluciones deberán enviarse a:
Bahía 82
Avenida Maisonnave 41, 3.º B
03003 Alicante, España
Se recomienda utilizar un servicio de transporte que permita acreditar el envío y realizar su seguimiento hasta la entrega.
Bahía 82 no se responsabiliza de pérdidas producidas durante una devolución organizada directamente por el cliente, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan.
4. ESTADO DEL PRODUCTO
El consumidor podrá manipular el producto en la medida razonablemente necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El consumidor podrá ser responsable de la disminución de valor del producto cuando esta sea consecuencia de una manipulación superior a la necesaria para realizar dicha comprobación.
En productos de perfumería podrán tenerse en consideración circunstancias objetivas como la cantidad utilizada, pérdida de contenido, daños en el frasco, pulverizador, etiquetas o elementos de presentación, así como una utilización claramente superior a la necesaria para comprobar el producto.
Cuando exista una disminución de valor objetivamente acreditable derivada de una manipulación excesiva, esta podrá ser tenida en cuenta en el reembolso dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable.
La ausencia del embalaje original no supondrá automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento, aunque recomendamos conservarlo para proteger correctamente el producto durante su devolución.
5. PRODUCTOS DE PERFUMERÍA Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
Los perfumes comercializados por BAHÍA 82 se entregan con su correspondiente envase y cierre, sin precinto de seguridad adicional.
Por ello, con carácter general, los consumidores podrán ejercer su derecho de desistimiento durante los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, de acuerdo con la legislación aplicable.
El consumidor podrá manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Cuando se produzca una utilización o manipulación superior a la necesaria para dicha comprobación, el consumidor podrá ser responsable de la disminución de valor resultante, conforme al artículo 108.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Para valorar dicha disminución podrán considerarse circunstancias objetivas y acreditables, como la cantidad de producto consumida, los daños en el frasco o pulverizador, las alteraciones del contenido y el estado general del producto.
Cualquier deducción deberá estar debidamente justificada y ser proporcionada a la disminución de valor efectivamente producida. No se aplicarán penalizaciones automáticas por el mero ejercicio del derecho de desistimiento.
Lo anterior no limita los derechos del consumidor cuando el producto sea defectuoso, incorrecto, presente una falta de conformidad o no se corresponda con las características anunciadas.
6. COSTE DE LA DEVOLUCIÓN
Cuando la devolución se produzca exclusivamente por decisión del consumidor mediante el ejercicio del derecho de desistimiento, los costes directos de devolución serán asumidos por el consumidor.
No se aceptarán envíos a portes debidos salvo que Bahía 82 lo haya acordado previamente.
Cuando la devolución tenga su origen en un producto incorrecto, defectuoso, dañado o en otra falta de conformidad imputable al vendedor, los costes necesarios para darle solución no recaerán sobre el consumidor.
7. REEMBOLSOS
Cuando el consumidor ejerza válidamente su derecho de desistimiento, Bahía 82 devolverá los pagos que legalmente correspondan, incluidos los gastos correspondientes a la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida por la tienda.
Si el cliente hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que la opción ordinaria más económica disponible, no será necesario reembolsar el coste adicional derivado de dicha elección.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro del plazo legal máximo aplicable desde que Bahía 82 haya sido informada de la decisión de desistimiento.
Bahía 82 podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes devueltos o hasta que el consumidor presente una prueba suficiente de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.
El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio que no genere gastos para el consumidor.
8. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
El derecho de desistimiento es independiente de los derechos derivados de una falta de conformidad.
Si recibes un producto incorrecto, roto, con fugas, con un pulverizador defectuoso, con una anomalía objetiva o que no se corresponda con el pedido realizado, ponte en contacto con:
Recomendamos comunicar las incidencias visibles lo antes posible para facilitar su comprobación y resolución.
Bahía 82 podrá solicitar fotografías, vídeos u otra información razonablemente necesaria para comprobar la incidencia, siempre que ello no constituya un obstáculo desproporcionado para el ejercicio de los derechos del consumidor.
Cuando exista una falta de conformidad, los gastos necesarios para darle la solución que legalmente corresponda no recaerán sobre el consumidor.
Que un producto haya sido abierto o probado no elimina los derechos legales del consumidor cuando exista realmente un defecto o una falta de conformidad.
9. PERCEPCIÓN DE LAS FRAGANCIAS
La percepción olfativa puede variar razonablemente entre personas y verse influida por factores como el tipo de piel, temperatura, humedad, cantidad aplicada, conservación, sensibilidad individual o fatiga olfativa.
Que una fragancia resulte subjetivamente más intensa, suave, dulce, fresca o diferente de lo esperado no constituye por sí solo una falta de conformidad.
Del mismo modo, las apreciaciones subjetivas relativas a duración, proyección, estela o evolución no implican automáticamente que exista un defecto.
Lo anterior no limita los derechos del consumidor cuando el producto presente una falta de conformidad objetiva o no se corresponda con las características objetivas anunciadas.
10. DAÑOS DURANTE EL TRANSPORTE
Cuando un pedido llegue con signos de rotura, derrame, golpe o manipulación durante el transporte, recomendamos fotografiar el embalaje exterior y el producto, conservar temporalmente el embalaje y contactar cuanto antes con:
Estas medidas permiten gestionar la incidencia con mayor rapidez y facilitar, cuando corresponda, la reclamación frente al operador de transporte.
No constituyen una condición que elimine los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
11. PACKS, PROMOCIONES Y REGALOS
Cuando una promoción, descuento, pack o regalo esté condicionado a la adquisición conjunta de determinados productos y el consumidor devuelva únicamente parte del pedido, podrán recalcularse las condiciones económicas de la promoción cuando ello resulte legalmente procedente y sea coherente con sus condiciones originales.
Dicho ajuste no constituirá una penalización por ejercer el derecho de desistimiento ni podrá reducir los derechos imperativos del consumidor.
12. CAMBIOS DE PRODUCTO
Bahía 82 no ofrece necesariamente un sistema de cambio directo cuando no exista una falta de conformidad.
Cuando el cliente simplemente desee sustituir el producto por otro distinto, podrá ejercer el derecho de desistimiento cuando resulte aplicable y efectuar posteriormente un nuevo pedido.
Si el producto recibido es incorrecto o presenta una falta de conformidad, se aplicarán las soluciones reconocidas legalmente.
13. IDENTIFICACIÓN DE LA DEVOLUCIÓN
Para evitar retrasos, recomendamos incluir o facilitar el número de pedido y la información necesaria para identificar correctamente la devolución.
La ausencia de estos datos no eliminará por sí sola un derecho ejercido válidamente, aunque podría retrasar razonablemente la identificación del paquete y la tramitación del reembolso.
14. GARANTÍA LEGAL
Los productos adquiridos por consumidores están sujetos a la garantía legal de conformidad prevista por la legislación española.
Para los bienes nuevos, el vendedor responde con carácter general por las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten dentro del plazo legal de tres años desde la entrega.
Esta garantía cubre defectos o faltas de conformidad y no equivale a un derecho a devolver libremente un producto durante tres años por un cambio de opinión, preferencia olfativa o desgaste derivado del uso ordinario.
15. DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Nada de esta Política de Devoluciones y Reembolsos pretende excluir, limitar o reducir los derechos irrenunciables reconocidos a consumidores y usuarios por la legislación española y europea.
Cuando una disposición de esta política pudiera resultar incompatible con una norma imperativa de protección al consumidor, prevalecerá dicha normativa.
16. CONTACTO
Para ejercer el derecho de desistimiento, comunicar una incidencia o realizar cualquier consulta relacionada con una devolución:
Bahía 82
Correo electrónico: bahia82shop@gmail.com
La información jurídica completa del titular de Bahía 82 se encuentra disponible en el Aviso Legal de esta tienda.
17. MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
Solo debe cumplimentarse y enviarse si deseas desistir del contrato.
A la atención de:
Bahía 82
Avenida Maisonnave 41, 3.º B
03003 Alicante, España
bahia82shop@gmail.com
Teléfono de atención: +34 601 583 513
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta respecto del siguiente producto o productos:
Número de pedido:
Producto/s:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Fecha:
Firma del consumidor (únicamente si este formulario se presenta en papel):